Refund policy

Champ d'application et objet

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via lamontes.com.

Politique de retour

Les clients en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Notification de retour : Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter le service client à l'adresse info@lamontes.com, en indiquant votre numéro de commande.

Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Annulation : Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, l'annulation peut ne plus être possible si la commande est déjà entrée en phase de traitement. Si l'annulation n'est plus possible, nous vous remercions de votre patience en attendant la livraison et vous remercions de votre compréhension.

Emballage et expédition

• Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• Joignez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tout document ou photo requis.
• Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à l'aide du lien fourni dans notre e-mail.

Frais de retour

Le client prend en charge les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Dans ces cas, LaMontes prendra en charge les frais de retour.

Conditions particulières de retour et de remboursement

• Changement d'avis : Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Défauts du produit : Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, endommagé pendant le transport), veuillez contacter immédiatement le service client. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.
• Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé, veuillez envoyer des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et, le cas échéant, prendrons en charge les frais de retour.
• Produit incorrect : Si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous livrerons le produit correct.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit ne peut être localisé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.
• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour une fois que vous l'aurez reçue.

Directives pour les produits défectueux ou endommagés

Dès la réception d'un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client dans les 48 heures et envoyer des photos du défaut ou du dommage. Après inspection, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral.

Délais

• Période de retour : Les retours doivent être demandés et envoyés dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
• Traitement du retour : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le retour dans un délai de 5 jours et vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Approbation : Les retours sont acceptés si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les retours de produits défectueux ou livrés par erreur sont approuvés après inspection.
• Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours sur le mode de paiement d'origine.
• Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour et de remboursement : [LIEN DU FORMULAIRE]

Mode et frais d'expédition

• Mode d'expédition : DHL + Track & Trace
• Coût estimé de l'expédition de retour : 25,00 EUR

Droits légaux

Cette politique est conforme à toutes les lois applicables et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Informations sur l'entreprise

• Nom du site web : LaMontes
• Raison sociale : STAMENKO LLC
• Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 2021-001013734
• E-mail : info@lamontes.com
• Téléphone : +1 332-331-8600
• Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Heures d'ouverture :

• Lundi – Vendredi : 09h00 - 17h00 (CET)
• Samedi et Dimanche : Fermé