Frequently Asked Questions

Dernière mise à jour le 09/08/2026

Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous, et quels sont les frais ?

Régions de livraison disponibles : Nous livrons actuellement en France.
Frais d'expédition : La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Expansion future : Nous étudions la possibilité d'étendre notre livraison à d'autres régions.

Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?

Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de livraison estimé après traitement : 3 à 8 jours ouvrés.
Délai de livraison total : 4 à 11 jours ouvrés.
Heure limite de commande : 00h00 (CET – heure d'Europe centrale).
Commandes du week-end : Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ? Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi, notamment le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web en saisissant le numéro de suivi dans notre portail de suivi.

Retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ? Oui — vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Quelle est votre politique de retour, et quels produits sont exclus des retours ?

Les clients en France peuvent retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Les articles doivent être retournés inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ? Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@lamontes.com en indiquant votre numéro de commande et un motif détaillé du retour. Après examen de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours suivant l'approbation, sur le mode de paiement d'origine.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ? Veuillez contacter notre service client dans les 24 à 48 heures suivant la réception du produit et envoyer des photos du défaut ou du dommage. Après vérification, nous vous fournirons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Paiements et protection des données

Quels modes de paiement acceptez-vous, et comment les transactions sont-elles protégées ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Apple Pay et Google Pay.

Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Vos données sont protégées et nous ne les partagerons pas avec des tiers sans votre consentement.

Comment protégez-vous la confidentialité et les données personnelles de vos clients ? Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Toutes les données personnelles sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de protection des données afin de garantir un traitement sécurisé.

Informations sur l'entreprise

Nom du site web : LaMontes
Raison sociale : STAMENKO LLC
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 2021-001013734
E-mail : info@lamontes.com
Téléphone : +1 332-331-8600
Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Heures d'ouverture :

Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 (CET)
Samedi et Dimanche : Fermé